Medicover kolejny raz wyróżniony Gwiazdą Jakości Obsługi

Autor: Medycyna Prywatna
Dodano: 7.06.2023

Medicover ponownie znalazł się w prestiżowym gronie najprzyjaźniejszych firm. Działający od prawie trzydziestu lat na polskim rynku dostawca kompleksowej opieki zdrowotnej oraz usług z obszaru wellbeing został nagrodzony Gwiazdą Jakości Obsługi 2023 w kategorii prywatne placówki medyczne.

Medicover kolejny rok z rzędu został uhonorowany tytułem Gwiazdy Jakości Obsługi, który jest wręczany na podstawie zebranych z całego roku opinii milionów klientów i konsumentów. W uzasadnieniu do nagrody podkreślono m.in., że wyróżnienie „jest dowodem zaangażowania w zapewnienie pacjentom najlepszej jakości usług medycznych, indywidualnego podejścia do pacjentów, a także profesjonalnej i przyjaznej obsługi”.

Medicover, wiodący dostawca usług z obszaru kompleksowej opieki zdrowotnej oraz wellbeing, od samego początku w centrum swych działań stawia pacjenta i jego potrzeby. Właśnie z myślą o jego komforcie firma nie tylko stara się stale unowocześniać narzędzia obsługi pacjenta, ale też dba o to, by pobyt w centrach medycznych i innych obiektach firmy był miłym doświadczeniem.

– Naszych pacjentów na co dzień spotyka wiele wyzwań zdrowotnych, dlatego tak ważne jest, aby w każdej sytuacji mogli liczyć na profesjonalistów. Oprócz świetnych specjalistów medycznych, niezwykle ważni są także eksperci, którzy wspierają pacjentów w każdym punkcie styku z Medicover. To właśnie synergiczne podejście do potrzeb naszych pacjentów w myśl Złotych Zasad gwarantuje im najlepsze doświadczenia, bo „Ludzie zapomną, co mówiłeś, zapomną, co robiłeś, ale nigdy nie zapomną, jak czuli się dzięki Tobie” 
– mówi Marzena Kołoszczyk, Dyrektor Departamentu Obsługi Klienta w Medicover.

Medicover, wyznaczając standardy obsługi pacjenta, wykorzystuje w tym celu m.in. nowoczesne technologie, dzięki którym kontakt pacjenta z centrum medycznym i lekarzem są prostsze. Przykładem takiego narzędzia jest m.in. aplikacja Medicover Online, która umożliwia zdalne zapisanie się na wizytę do specjalisty, skorzystanie z porady lekarskiej w ramach telemedycyny, zamówienie e-recepty oraz sprawdzenie swojej historii leczenia. W tym roku uruchomiono także zupełnie nową usługę tzw. wizytę last minute, która może się odbyć w tym samym dniu.

Firma, która oferuje usługi ambulatoryjne, szpitalne, optyczne, stomatologiczne oraz wellbeing dba także o to, by pobyt w jej centrach był miłym doświadczeniem. Przede wszystkim jest to zasługa pracowników Medicover, jak również szczególnego podejścia do kwestii estetycznych.

O wyróżnieniu Gwiazda Jakości Obsługi

Gwiazda Jakości Obsługi to wyróżnienie przyznawane co roku najprzyjaźniejszym firmom w ramach Polskiego Programu Jakości Obsługi. Inicjatywa jest prowadzona od 2008 r., a monitoringiem jest objętych ponad 40 000 różnych firm z 200 branż. Nagrodę przyznają faktyczni klienci firm i instytucji, którzy za pośrednictwem portalu jakoscobslugi.pl oraz w ramach badania CAWI dzielą się swoimi opiniami na temat poszczególnych podmiotów oraz w ten sposób mają wpływa na nominację i ostatecznie na wybór laureatów. Wyróżnienie komunikuje bezcenne wartości w biznesie, takie jak jakość, solidność, zaufanie, przyjazność i prestiż. Oficjalne wręczenie nagród odbyło się 25 maja 2023 r. podczas oficjalnej gali w Narodowym Centrum Muzyki we Wrocławiu. W imieniu Medicover nagrodę odebrał Paweł Kruszakin, Kierownik Centrum Medycznego Medicover Wrocław – Globis.

Przeczytaj teraz

enel-med po raz kolejny wśród liderów jakości w Polsce

Autor: Medycyna Prywatna
Dodano: 8.06.2022

Sieć placówek medycznych enel-med po raz kolejny zdobyła wyróżnienie Gwiazda Jakości Obsługi. Jest to nagroda przyznawana przez zadowolonych konsumentów. Enel-med łączy specjalistyczną ofertę medyczną z jakością obsługi i nowoczesnymi technologiami.

Z badań wynika, że dla pacjentów ważna jest renoma placówki medycznej oraz samego specjalisty. Aż 45 procent z nich wybiera miejsce leczenia na podstawie opinii o personelu. Kluczowe znaczenie odgrywa kontakt z firmą i satysfakcja z poziomu usług. Według badania Instytutu IBR aż 60 procent osób zarekomendowało firmę, z której usług byli zadowoleni, 56 procent zrezygnowało z usługi lub produktu ze względu na złą obsługę, a ponad 70 procent ostrzegało przed nierzetelnym usługodawcą.

– Od początku działalności standard świadczonych usług to nasz priorytet. Stworzyliśmy własny system monitorowania satysfakcji z obsługi. Wśród istotnych czynników klienci wymieniają szybkość i łatwość dostępu do świadczeń medycznych i specjalistów, kwalifikacje personelu i trafność diagnozy, jakość kontaktu, także w kwestiach administracyjnych oraz pewność zaplanowanych terminów. W enel-med każdy z tych elementów mamy na uwadze, inwestując zarówno w infrastrukturę, jak i doskonaląc procesy i kompetencje naszego personelu – podkreśla Jacek Rozwadowski, prezes Centrum Medycznego Enel-Med S.A.

Dostępność terminów i czas obsługi ma znaczenie aż dla 65 procent respondentów. 75 procent Polaków woli przedłużyć receptę podczas e-wizyty, ponad 36 procent chce korzystać z e-wizyty u internisty.

Grupa Lux Med wyróżniona Gwiazdą Jakości Obsługi

W odpowiedzi na potrzeby rynku, enel-med wdraża nowoczesne technologie. W 2021 roku e-wizyty stanowiły aż 40 procent wszystkich wizyt w placówkach sieci. Powodzeniem cieszy się również aplikacja mobilna, która zapewnia możliwość wyboru lekarza i terminu, a także zarządzania dokumentacją medyczną, w tym wystawieniem e-recepty. Z aplikacji enel-med korzysta już około ćwierć miliona osób.

– W naszej ofercie stawiamy również na rozwiązania all-in-one tak, aby pacjent uzyskał szybką i kompleksową informację o stanie swojego zdrowia i o zalecanych dalszych krokach. Wszystko po to, żeby enel-med był placówką pierwszego wyboru dla każdego, nawet najbardziej wymagającego pacjenta – mówi Jacek Rozwadowski.

Centrum Medyczne Enel-Med S.A. działa od 1993 roku, oferuje pełną obsługę medyczną na terenie całego kraju.

W skład grupy wchodzi 30 przychodni wieloprofilowych, Szpital Centrum w Warszawie oraz specjalistyczne kliniki: medycyny sportowej enel-sport, medycyny estetycznej Estell, a także stomatologii. Razem z placówkami partnerskimi enel-med tworzy sieć ponad 1600 placówek medycznych w całej Polsce.

Abonamenty i ubezpieczenia zdrowotne dominujące w przychodach Enel-Med

Przeczytaj teraz

Grupa Lux Med wyróżniona Gwiazdą Jakości Obsługi

Autor: Medycyna Prywatna
Dodano: 1.06.2022

Grupa Lux Med otrzymała Gwiazdę Jakości Obsługi 2022. To prestiżowe wyróżnienie przyznawane jest rokrocznie firmom, które docenione zostały przez klientów w niezależnym badaniu opinii. Nagrody przyznawane są firmom wiarygodnym, przyjaznym i otwartym na potrzeby konsumentów. Wyróżnienie to efekt pracy zespołowej i usprawnień, które Lux Med wdraża w odpowiedzi na potrzeby pacjentów.

Nagrody przyznawane są na podstawie przeprowadzonego badania satysfakcji klientów składającego się z czterech etapów. Firmy, które uzyskują najwyższe oceny konsumentów oraz pozytywnie wyróżniają się na tle innych firm w swojej branży, otrzymują tytuł Gwiazdy Jakości Obsługi.

Lux Med podpisał umowę z MC2 Innovations

– Świadomość pacjentów co do własnego zdrowia rośnie bardzo szybko. Oczekują krótszego czasu oczekiwania, lepszej jakości usług i wygody. W Lux Med wiemy, jak ważne jest indywidualne podejście do problemu z jakim zgłasza się do nas pacjent, bo odpowiednio wyrażone zaangażowanie buduje lojalność względem marki. Opracowaliśmy Mapę Podróży Pacjenta, zbieramy opinie za pośrednictwem narzędzi takich jak Medalia i wprowadziliśmy strukturę organizacyjną z wydzieloną jednostką  Pionu Doświadczeń Pacjenta. To wszystko, i wiele innych, przekłada się na efekty, wyrażone w rosnących rok do roku wskaźnikach satysfakcji z oferowanych przez nas usług. Dziękuję za to mojemu zespołowi Lux Med – mówi Anna Rulkiewicz, prezes Grupy Lux Med.

Uroczysta Gala wręczenia nagród odbyła się 27 maja 2022 w Business Centre Club. Nagrodę w imieniu Lux Med odebrały Iwona Radko-Jarosińska – dyrektorka Pionu Doświadczeń Pacjenta w Grupie Lux Med oraz Aneta Skibińska – dyrektorka Departamentu Standaryzacji i Jakości Obsługi w Grupie Lux Med.

– Mam zaszczyt odebrać nagrodę dla wszystkich pracowników Lux Med, którzy każdego dnia pomagają i opiekują się naszymi pacjentami. Dziękujemy naszym klientom i pacjentom za każde ciepłe słowo i uznanie dla naszej pracy. To zobowiązuje nas do ciągłego dalszego doskonaleni – powiedziała Iwona Radko, podczas gali Gwiazd Jakości Obsługi.

Przeczytaj teraz

Medicover po raz kolejny z tytułem Gwiazdy Jakości Obsługi 

Autor: Medycyna Prywatna
Dodano: 14.04.2021

Laureaci nagrody Gwiazdy Jakości Obsługi 2021 to firmy najbardziej przyjazne klientom i konsumentom. Jury decydujące o przyznaniu tego tytułu złożone jest z klientów i konsumentów z całego kraju, a poziom ich satysfakcji monitorowany jest przez cały rok. Gwiazdy przyznano już 14. rok z rzędu, a Medicover jest jedną z firm, która otrzymały ten prestiżowy tytuł po raz kolejny. 

Nagroda przyznawana jest na podstawie całorocznego badania satysfakcji konsumentów, przeprowadzanego przez Polski Program Jakości Obsługi we współpracy z ekspertami z SecretClient®.  

W ramach badania analizowany jest indeks jakości usług, wskaźnik NPS – poziom lojalności klientów oraz pięć podstawowych obszarów usług. Pod uwagę branych jest ponad 45 000 firm z prawie 250 branż. W efekcie firmy o najwyższej jakości obsługi otrzymują tytuł Gwiazdy Jakości Obsługi. Medicover osiągnął wysoki wskaźnik jakości obsługi i zyskał rekomendacje klientów na 2021 rok. 

Czytaj także: Medicover otworzył placówkę w Centrum Praskim Koneser >>>

Program realizowany jest poprzez platformę jakoscobslugi.pl.na której czytamy, że poziom jakości obsługi w Polsce po raz pierwszy od lat wzrósł – tak wynika z badania satysfakcji konsumentów. Jest to zaskakujące zjawisko, biorąc pod uwagę liczbę obostrzeń i ograniczeń jakie towarzyszyły nam w 2020 roku. 

Medicover Polska to grupa podmiotów, świadczących usługi z zakresu opieki zdrowotnej, działająca na rynku od 25 lat. Zapewnia swoim pacjentom pełną opiekę medyczną, obejmującą usługi ambulatoryjne, diagnostykę laboratoryjną i obrazową, leczenie szpitalne oraz stomatologię w ponad 120 własnych oraz 2700 placówkach partnerskich. 

Przeczytaj teraz

Lux Med Gwiazdą Jakości Obsługi 2020

Autor: Medycyna Prywatna
Dodano: 20.09.2020

Grupa Lux Med została nagrodzona w XIII edycji Polskiego Programu Jakości Obsługi i otrzymała Gwiazdę Jakości Obsługi 2020 w kategorii „Przychodnie i gabinety lekarskie”. Lux Med był laureatem tej nagrody w poprzednich latach aż dziesięciokrotnie, a w  2017 roku zdobył Gwiazdę Dekady.

– Bardzo dziękujemy za wyróżnienie i przyznaną nam nagrodę. Jest ona tym bardziej dla nas ważna, że jest od naszych pacjentów. Bardzo dziękujemy za wszystkie słowa i komentarze, które otrzymujemy. Przede wszystkim oczywiście za te pozytywne, ale również negatywne. Będziemy je brali do serca i stawali się coraz lepszą organizacją – mówi Anna Rulkiewicz, prezes Grupy Lux Med.

W rankingu wyróżniane są firmy, które są liderami w swoich branżach i ciągle odpowiadają na potrzeby współczesnego rynku oraz są rekomendowane przez klientów.

Konsumenci przez cały rok oceniają ponad 46 000 firm z 200 branż, dokonując pozytywnej lub negatywnej oceny i tym samym decydują o wyróżnieniu w poszczególnych kategoriach. Na podstawie tych opinii wyłaniane są firmy charakteryzujące się najwyższymi wskaźnikami jakości obsługi oraz przy współpracy z ekspertami z SecretClient® przeprowadzane jest badanie ankietowe metodą CAWI.

Firmy, które uzyskują najwyższe oceny konsumentów oraz pozytywnie wyróżniają się na tle innych organizacji w swojej branży, zostają nagrodzone tytułem Gwiazdy Jakości Obsługi.

Grupa Lux Med jest liderem rynku prywatnych usług zdrowotnych w Polsce i częścią międzynarodowej grupy Bupa, która działa, jako ubezpieczyciel i świadczeniodawca usług medycznych na całym świecie.

Grupa Lux Med zapewnia pełną opiekę: ambulatoryjną, diagnostyczną, rehabilitacyjną, szpitalną i długoterminową dla ponad 2 200 000 pacjentów. Do ich dyspozycji jest 240 ogólnodostępnych i przyzakładowych centrów medycznych, w tym placówki ambulatoryjne, diagnostyczne i szpitale, a także ośrodek opiekuńczo-rehabilitacyjny oraz ponad 2600 poradni partnerskich. Firma zatrudnia ponad 16 000 osób, około 7000 lekarzy i 4000 wspierającego personelu medycznego.

Grupa Lux Med jest Głównym Partnerem Medycznym Polskiego Komitetu Olimpijskiego i Głównym Partnerem Medycznym Polskiego Komitetu Paraolimpijskiego.

Czytaj także: Nagroda Superbrands dla Lux Med>>>

Przeczytaj teraz