Medicover Polska i Asseco usprawniają komunikację z placówkami partnerskimi

Autor: Medycyna Prywatna
Dodano: 17.07.2019

Medicover Polska i Asseco Poland rozpoczęły współpracę nad nowym modelem dostarczania świadczeń zdrowotnych. Jego celem jest budowa platformy, która usprawni komunikację i rozliczenia sieci medycznych z placówkami partnerskimi.

Będzie ona mogła być wykorzystywana również przez inne sieci, które chciałyby podnieść jakość i efektywność świadczonych usług.

Utrudniony przepływ informacji, brak dostępu do danych pacjentów i kalendarza wizyt – to częste problemy, z którymi muszą się mierzyć sieci medyczne współpracujące z placówkami partnerskimi.

Nowa platforma, która powstanie dzięki kooperacji Medicover Polska oraz Asseco Poland, zapewni automatyzację rezerwacji i potwierdzania wizyt w placówkach współpracujących oraz rozliczanie opłat za usługi medyczne, również te dostępne online.

Nowa platforma wprowadzi szereg ułatwień w procesie udzielania świadczeń zdrowotnych. Docelowo sieci, które skorzystają z rozwiązania, będą również mogły za jego pośrednictwem zarządzać elektroniczną dokumentacją medyczną. Przełoży się to na szybszą diagnostykę i dostęp do danych oraz poprawę jakości opieki nad pacjentami.

– W dzisiejszym świecie rozwiązania cyfrowe to podstawa jakościowego i sprawnego dostarczania usług medycznych. Także pacjenci coraz chętniej sięgają po aplikacje mobilne, oczekują elektronicznego dostępu do wyników badań czy decydują się na zdalny kontakt z lekarzem. Dzięki nowemu rozwiązaniu pacjenci Medicover Polska będą mieli możliwość wyszukania i zarezerwowania online wizyty lekarskiej nie tylko w naszych centrach medycznych, lecz także w placówkach współpracujących na terenie całego kraju – mówi John Stubbington, COO Healthcare Services, Medicover.

Czytaj także: Fresenius Nephrocare Polska stosuje nowoczesną komunikację z pracownikami>>>

– Jest to unikalny projekt, który opiera się na partnerskiej współpracy i nowatorskim podejściu Asseco Poland i Medicover Polska do tworzenia nowych rozwiązań dla służby zdrowia. Jego realizacja nie tylko zapewni sprawną obsługę placówek partnerskich, lecz także pozwoli na realizację trzech najważniejszych celów, jakie stoją przed służbą zdrowia na całym świecie – czyli podniesienia jakości usług, zwiększenia ich dostępności oraz efektywności ekonomicznej – deklaruje Krzysztof Groyecki, wiceprezes zarządu Asseco Poland.

Zakończenie pierwszej fazy projektu planowane jest na koniec 2019 roku, a drugiej – na połowę roku 2020. Rozwiązanie będzie też na bieżąco rozszerzane o nowe funkcjonalności, tak aby jak najlepiej adresowało wyzwania, przed którymi stoi sektora zdrowia, a jednocześnie wyznaczało nowe standardy na rynku opieki medycznej.

Przeczytaj teraz

Fresenius Nephrocare Polska stosuje nowoczesną komunikację z pracownikami

Autor: Medycyna Prywatna
Dodano: 17.07.2019

Fresenius Nephocare Polska, stawiając na nowoczesne rozwiązania IT, zastosował nowy kanał komunikacyjny – e-kioski, które pojawiły się w stacjach dializ Centrum Dializ Fresenius i które pozwalają na łatwy i szybki dostęp do wewnętrznych zasobów firmy i systemów kadrowych.

Personel ośrodków medycznych, zwłaszcza pielęgniarki, wykorzystują komputery do monitorowania opieki nad pacjentami. W związku z tym korzystanie z nich do celów pozamedycznych bywa ograniczone. Coraz więcej firm stawia jednak na zmianę jak największej liczby procesów administracyjnych, kadrowych czy komunikacyjnych z wersji papierowej na wersję elektroniczną. Takie działania, związane z przyspieszeniem czynności, łatwiejszą ich koordynacją czy dbałością o środowisko naturalne są także celem Fresenius Nephrocare Polska, największej firmy w Polsce prowadzącej stacje dializ w całym kraju. Aby zapewnić szybki i bezproblemowy dostęp do zasobów firmowych pracownikom ośrodków dializ, firma realizuje projekt wdrażania w stacjach tzw. e-kiosków.

– Dzięki e-kioskom uruchamiamy kolejny kanał komunikacji z naszymi pracownikami z ośrodków w całej Polsce. To rozwiązanie umożliwi im dostęp do informacji na temat aktualnych projektów i działań firmy, a także między innymi pozwoli logować się do systemów składania wniosków urlopowych i szkoleniowych – mówi dr Tomasz Prystacki, prezes zarządu Fresenius Nephrocare Polska. – Dla osób, które na co dzień nie pracują przy komputerze, to świetne rozwiązanie, ponieważ z e-kiosku można korzystać w dowolnej chwili, a tym samym szybko i sprawnie załatwić wszystkie formalne sprawy.

E-kiosk to urządzenie z ekranem dotykowym, przypominające bardzo duży tablet. Instalowane jest w pokojach socjalnych personelu ośrodków dializ lub w miejscach zapewniających poufność korzystania, czyli takich, które są poza wyznaczonymi kierunkami ruchu pacjentów. Przy każdym z nich montowana jest specjalna osłona, zapewniająca prywatność, która konieczna jest zwłaszcza przy przeglądaniu dokumentów kadrowych czy harmonogramu pracy.

Każdy pracownik posiada swój profil, do którego loguje się ze strony startowej. Może wówczas edytować swoje dane, sprawdzić potrzebne informacje, pobierać dokumenty oraz składać elektroniczne wnioski. W swoim profilu pracownicy mają dostęp do dokumentów kadrowych, do bazy wiedzy, informacji teleadresowych czy modułów szkoleniowych. Dokumenty można wydrukować na dostępnej w ośrodku drukarce lub przesłać na swój adres e-mail. Dostęp do profilu zabezpieczony jest kodem PIN, aby zapewnić bezpieczeństwo danych osobowych.

Nowe rozwiązanie IT to dla Fresenius Nephrocare Polska efektywny kanał komunikacji z zespołami ośrodków dializ. Za jego pośrednictwem pracownicy mogą skierować swoje pytania bezpośrednio do zespołu HR czy wypełnić wewnętrzne ankiety. To także istotne narzędzie wspierające program poleceń pracowniczych. W programie tym udostępniona jest baza otwartych rekrutacji, poprzez którą pracownicy mogą rekomendować swoich kandydatów.

– Pielęgniarki w stacji dializ pracują w systemie zmianowym, często poza godzinami pracy działu HR. W tej sytuacji nowa platforma komunikacji jest bardzo dobrym rozwiązaniem, które pozwala na załatwienie formalności w każdym dniu pracy, o dowolnej godzinie, skraca działania administracyjne do minimum i pozwala na zachowanie prywatności każdemu pracownikowi – mówi Małgorzata Liber, dyrektor ds. pielęgniarstwa Fresenius Nephrocare Polska.

– E-kioski to nie tylko projekt nowy, ale i nowatorski. Mamy nadzieję, że dzięki doświadczeniom użytkowników – naszych pracowników, będziemy mogli to rozwiązanie ulepszać i rozszerzać o nowe funkcjonalności, tak aby jak najlepiej spełniało oczekiwania zespołu Fresenius Nephrocare Polska – dodaje dr Prystacki.

E-kioski, zapewniające komfort pracy, wprowadzone są obecnie w 7 ośrodkach, a do końca roku pojawią się kilkudziesięciu kolejnych. Montaż e-kiosku w każdym ośrodku połączony jest z krótkim szkoleniem dla personelu. Wszyscy pracownicy, którzy na co dzień nie pracują przy komputerze, łatwo przekonują się, że obsługa e-kiosku jest bardzo prosta i intuicyjna.

Fresenius Medical Care jest największym na świecie dostawcą produktów i usług dla osób z chorobami nerek, z których około 3,2 miliona na całym świecie regularnie poddawanych jest leczeniu dializami. Dzięki sieci 3.980 stacji dializ Fresenius Medical Care zapewnia leczenie dializami 336.000 pacjentom na całym świecie. Fresenius Medical Care jest również wiodącym dostawcą produktów do dializy, takich jak aparaty do dializ lub dializatory. Oprócz podstawowej działalności firma świadczy powiązane usługi medyczne w zakresie koordynowanej opieki medycznej.

Czytaj także: Kampania społeczna Fresenius wyróżniona w Raporcie Odpowiedzialnego Biznesu>>>

W Polsce Fresenius Medical Care Polska S.A. jest obecny od prawie 30 lat. Produkty firmy do hemodializy i dializy otrzewnowej wykorzystywane są w większości stacji dializ na terenie całej Polski, zarówno w ośrodkach publicznych, jak i niepublicznych. Obecnie Fresenius Medical Care świadczy usługi dializacyjne poprzez spółkę Fresenius Nephrocare Polska, która tworzy największą w Polsce sieć placówek dializacyjnych – Centrum Dializ Fresenius. Wszystkie zabiegi wykonuje na podstawie kontraktu z NFZ.

Dializa jest zabiegiem umożliwiającym oczyszczenie krwi z toksycznych produktów przemiany materii, usunięcie nadmiaru wody z organizmu i wyrównanie zaburzeń jonowych krwi w sposób zbliżony do tego, w jaki czyni to nerka. W nefrologii stosuje się zabiegi dializacyjne u pacjentów ze schyłkową niewydolnością nerek, którzy nie kwalifikują się do zabiegu przeszczepienia nerki, bądź oczekują na ten zabieg. Jest to zabieg podtrzymujący przy życiu.

Hemodializa jest to dializa pozaustrojowa. Polega na stworzeniu stałego dostępu naczyniowego, dzięki czemu można pobierać strumień krwi do dializatora, w którym krew jest oczyszczana (przy pomocy specjalnego płynu dializacyjnego). Po jednej stronie błony dializatora przepływa krew, a po drugiej – płyn dializacyjny. Na zasadzie dyfuzji zbędnie produkty przemiany materii przedostają się przez błonę półprzepuszczalną z krwi do płynu dializacyjnego. Oczyszczona krew wraca do pacjenta.

Dializowany chory musi wykonywać zabieg w stacji dializ 3 razy w tygodniu. Każda wizyta trwa kilka godzin.

Dializa otrzewnowa jest to dializa wewnątrzustrojowa. Błona otrzewnowa wykorzystana jest jako półprzepuszczalna błona dializacyjna. Do jamy brzusznej wprowadzany jest płyn dializacyjny. Płyn wprowadza się poprzez specjalistyczny cewnik umieszczany na stałe w jamie brzusznej pacjenta. Zabiegi wykonywane są samodzielnie przez pacjenta w domu, po przejściu odpowiedniego szkolenia. Pacjent do ośrodka dializ udaje się tylko na kontrolę.

W Polsce obecnie działa około 260 stacji dializ, w których dializowanych jest prawie 20.000 pacjentów.

Przeczytaj teraz

Komunikacja w ochronie zdrowia – ciągle niedoceniana

Autor: Medycyna Prywatna
Dodano: 8.03.2019

Komunikacja w placówkach medycznych jest niedoceniana. Dwie trzecie akredytowanych szpitali stwierdziło, odpowiadając na pytania w badaniu ankietowym, że nie potrzebują rzecznika prasowego i nie widzą potrzeby inwestowania w budowanie wizerunku.

Większość szpitali stwierdziło też, że nie inwestują w PR czy promocję, gdyż nie chcą przyciągać więcej pacjentów (i tak mają bowiem nadwykonania). 

Tylko 7 procent zapytanych szpitali, stwierdziło, że używa social mediów do budowania wizerunku i komunikacji z pacjentami. Nawet w szpitalach, które zatrudniały rzeczników prasowych, zadania w zakresie kreowania wizerunku stanowiły jedynie niewielki procent ich zadań. Do głównych należała natomiast komunikacja z mediami. 

Na ten temat rozmawiali uczestnicy panelu „Komunikacja w ochronie zdrowia – od rejestracji w poradni, rozmowy z pacjentem do mediów społecznościowych”, który odbył się drugiego dnia Kongresu Wyzwań Zdrowotnych w Katowicach. 

Zgodzili się oni, że brak komunikacji między lekarzami i pielęgniarkami powoduje trudne sytuacje. Przyczyną tego braku mogą być różne czynniki, między innymi takie, że personel nie utożsamia się z jednostką, w której pracuje, że brak czasu na rozmowy (pracownik wykonuje swoje zdania i wychodzi). 

Czytaj także: Potrzebne jest partnerstwo sektora publicznego i prywatnego>>>


– Markę placówki tworzą ludzie – mówiła Agata Kalafarska-Winkler, rzecznik prasowy Śląskiego Uniwersytetu Medycznego w Katowicach. – Pacjenci wiele wybaczą, jeśli chodzi o warunki pobytu w szpitalu (stan budynku, wyposażenie itd.),  jeżeli spotkają się z empatią ze strony pielęgniarek i lekarzy i otrzymają pełną informację na temat stanu swojego zdrowia i stosowanych procedur medycznych. Do tego potrzebna jest właśnie komunikacja.

Potwierdza to ankieta przeprowadzona przez znanylekarz.pl wśród użytkowników tego portalu, których jest 4 miliony, z której wynika, że dla pacjentów kluczową sprawą jest odczuwalny szacunek okazywany im przez lekarza oraz przekazywanie zrozumiałych informacji na temat stanu ich zdrowia oraz zastosowanego leczenia.

Biorąc to pod uwagę, lekarze wpływają na wizerunek placówki, w której są zatrudnieni, gdyż budują markę osobistą, czyli swoje nazwisko, a wielu pacjentów wybiera szpital, biorąc pod uwagę, kto w nim pracuje.

– Czym pod tym względem szpital różni się od innych firm działających na rynku? – pytała Jolanta Wołkowicz kierownik działu promocji Górnośląskiego Centrum Medycznego w Katowicach. – Firmy, które chcą przyciągnąć dobrych pracowników, inwestują w wizerunek. Tak samo powinien robić szpital, jeżeli chce przyciągnąć wartościową kadrę, jest to istotne zwłaszcza w obecnej sytuacji na rynku medycznym, gdy drastycznie brakuje personelu.

Jednym ze sposobów komunikowania się z pacjentami jest ankieta satysfakcji, jednak aby była ona przydatna, informacje w niej zawarte powinny być analizowane i brane pod uwagę przy planowaniu działań w zakresie PR. 

Rzecznik prasowy zatrudniony w szpitalu może być także wykorzystany do działań w zakresie edukacji pacjentów. Trudno też sobie wyobrazić rozwiązywanie sytuacji kryzysowych bez rzecznika prasowego.

Jednak, jak stwierdzili uczestnicy panelu, pomimo wielokrotnych dyskusji na ten temat, w szpitalach ciągle brakuje świadomości, czym jest komunikacja i do czego służy. 

W panelu na temat komunikacji w ochronie zdrowia wzięli także udział: Anna Janik, przewodnicząca Okręgowej Izby Pielęgniarek i Położnych w Katowicach, Iwona Dziedzic-Gawryś, PR manager portalu www.znanylekarz.pl, Krzysztof Suszek przewodniczący rady fundacji Misja Medyczna oraz Tadeusz Urban, prezes Okręgowej Rady Lekarskiej w Katowicach.

Kongres Wyzwań Zdrowotnych odbywał się 7 i 8 marca 2019 roku w Katowicach.

Organizatorem przedsięwzięcia była Grupa PTWP, Pracodawcy Medycyny Prywatnej  byli jego partnerem, a Grupa Lux Med – partnerem wspierającym.

Przeczytaj teraz