W ten sposób wyłonionych zostało 187 firm, które uzyskały w poszczególnych kategoriach największą liczbę opinii. Następnie w badaniu ankietowym CAWI respondenci ocenili ich jakość obsługi oraz stopień rekomendacji danej firmy.

Ocenie podległo 5 obszarów takich jak wygląd miejsca obsługi, zachowanie personelu, wiedza i kompetencje personelu, czas i organizacja obsługi oraz oferta, cena i asortyment.

-Tytuł Gwiazdy Jakości Obsługi 2021 to dla nas wyjątkowe wyróżnienie, zwłaszcza w kontekście obecnej sytuacji epidemiologicznej – mówi Jacek Rozwadowski, prezes zarządu Centrum Medycznego Enel-Med. S.A. – To był rok ogromnych wyzwań, zwłaszcza w obszarze opieki medycznej, z którymi musieliśmy się zmierzyć i dostosować się do nowych warunków, nie obniżając poziomu obsługi pacjentów. Widząc wyniki badania składające się na Polski Program Jakości Obsługi, wiem, że sprostaliśmy temu zadaniu. Jestem wyjątkowo dumny z faktu, ze na tle konkurencji wyróżniamy się pod względem uprzejmości i zachowania personelu. W trudnych czasach, gdy kontakt twarzą w twarz jest mocno utrudniony, ocena dotycząca relacji interpersonalnych jest dla nas bardzo ważna.

Czytaj także: Wyróżnienie dla enel-med od Polskiego Związku Koszykówki>>>

Centrum Medyczne Enel-Med oferuje pełną obsługę medyczną. W skład grupy wchodzą przychodnie wieloprofilowe, szpital, oddziały diagnostyki obrazowej, specjalistyczne kliniki: stomatologii, medycyny estetycznej i medycyny sportowej oraz dom seniora.
Enel-med to 41 oddziałów oraz ponad 1600 placówek partnerskich na terenie całego kraju, obsługujących ponad 700 tysięcy pacjentów.

– Bardzo dziękujemy za wyróżnienie i przyznaną nam nagrodę. Jest ona tym bardziej dla nas ważna, że jest od naszych pacjentów. Bardzo dziękujemy za wszystkie słowa i komentarze, które otrzymujemy. Przede wszystkim oczywiście za te pozytywne, ale również negatywne. Będziemy je brali do serca i stawali się coraz lepszą organizacją – mówi Anna Rulkiewicz, prezes Grupy Lux Med.

W rankingu wyróżniane są firmy, które są liderami w swoich branżach i ciągle odpowiadają na potrzeby współczesnego rynku oraz są rekomendowane przez klientów.

Konsumenci przez cały rok oceniają ponad 46 000 firm z 200 branż, dokonując pozytywnej lub negatywnej oceny i tym samym decydują o wyróżnieniu w poszczególnych kategoriach. Na podstawie tych opinii wyłaniane są firmy charakteryzujące się najwyższymi wskaźnikami jakości obsługi oraz przy współpracy z ekspertami z SecretClient® przeprowadzane jest badanie ankietowe metodą CAWI.

Firmy, które uzyskują najwyższe oceny konsumentów oraz pozytywnie wyróżniają się na tle innych organizacji w swojej branży, zostają nagrodzone tytułem Gwiazdy Jakości Obsługi.

Grupa Lux Med jest liderem rynku prywatnych usług zdrowotnych w Polsce i częścią międzynarodowej grupy Bupa, która działa, jako ubezpieczyciel i świadczeniodawca usług medycznych na całym świecie.

Grupa Lux Med zapewnia pełną opiekę: ambulatoryjną, diagnostyczną, rehabilitacyjną, szpitalną i długoterminową dla ponad 2 200 000 pacjentów. Do ich dyspozycji jest 240 ogólnodostępnych i przyzakładowych centrów medycznych, w tym placówki ambulatoryjne, diagnostyczne i szpitale, a także ośrodek opiekuńczo-rehabilitacyjny oraz ponad 2600 poradni partnerskich. Firma zatrudnia ponad 16 000 osób, około 7000 lekarzy i 4000 wspierającego personelu medycznego.

Grupa Lux Med jest Głównym Partnerem Medycznym Polskiego Komitetu Olimpijskiego i Głównym Partnerem Medycznym Polskiego Komitetu Paraolimpijskiego.

Czytaj także: Nagroda Superbrands dla Lux Med>>>

Gala wręczenia nagród odbyła się 15 marca 2019, w dniu, w którym na całym świecie obchodzony jest Międzynarodowy Dzień Konsumenta.

W imieniu Grupy nagrodę odebrały Iwona Radko – Jarosińska, dyrektor pionu doświadczeń pacjenta oraz Aneta Skibińska, dyrektor Departamentu Standardów Niemedycznych w Pionie Doświadczeń Pacjenta.

Lux Med był laureatem tej nagrody w poprzednich latach aż dziewięciokrotnie, w tym w 2017 roku zdobył Gwiazdę Dekady.

– Nagroda „Gwiazda Jakość Obsługi 2019” jest dla nas szczególnie ważna, ponieważ o jej przyznaniu decydują sami pacjenci. Cieszymy się, że docenili oni profesjonalizm i zaangażowanie naszego personelu oraz całej Grupy – mówi Anna Rulkiewicz, prezes Grupy Lux Med.

Czytaj także: System nie może funkcjonować bez podmiotów niepublicznych>>>

Nagrody przyznawane są na podstawie przeprowadzonego badania satysfakcji klientów składającego się z czterech etapów. Pierwszy ma charakter sondażu konsumenckiego, prowadzonego przez cały rok. Następnie na podstawie opinii wyłaniane są firmy, charakteryzujące się najwyższymi wskaźnikami jakości obsługi. Później przy współpracy z ekspertami z SecretClient® przeprowadzane jest badanie ankietowe metodą CAWI na próbie 1685 respondentów. Firmy, które uzyskują najwyższe oceny konsumentów oraz pozytywnie wyróżniają się na tle innych firm w swojej branży, otrzymują prestiżowy tytuł Gwiazdy Jakości Obsługi.

Grupa Lux Med jest liderem rynku prywatnych usług zdrowotnych w Polsce i częścią międzynarodowej grupy Bupa, która działa, jako ubezpieczyciel i świadczeniodawca usług medycznych na całym świecie.

Grupa Lux Med zapewnia pełną opiekę: ambulatoryjną, diagnostyczną, rehabilitacyjną, szpitalną i długoterminową dla ponad 1 900 000 pacjentów. Do ich dyspozycji jest ponad 200 ogólnodostępnych i przyzakładowych centrów medycznych, w tym placówki ambulatoryjne, diagnostyczne i szpitale, a także ośrodek opiekuńczo-rehabilitacyjny oraz ponad 2600 poradni partnerskich. Firma zatrudnia 14 800 osób, około 6500 lekarzy i 4000 wspierającego personelu medycznego.

Grupa Lux Med jest Głównym Partnerem Medycznym Polskiego Komitetu Olimpijskiego i Głównym Partnerem Medycznym Polskiego Komitetu Paraolimpijskiego.

Na podstawie ponad 94 tysięcy opinii klientów zgromadzonych wokół portalu jakoscobslugi.pl, wyłonione zostały Gwiazdy Jakości Obsługi.

Elitarne grono Gwiazd obejmuje firmy, które prezentują najwyższe standardy obsługi, osiągnęły wysoki wskaźnik NPS i są rekomendowane przez konsumentów na 2018 rok.

Nagroda, która potwierdza najwyższy poziom dbałości o klienta trafiła w zespołu Enel-Med, a odebrała ją Małgorzata Żach-Wieja, dyrektor operacyjny.

– To dla nas ogromne wyróżnienie, cieszymy się, że po raz kolejny otrzymaliśmy Gwiazdę jakości obsługi. Wysoka jakość świadczenia usług to dla nas priorytet a nagroda jest miłym potwierdzeniem naszej codziennej pracy. Prowadząc nieustanny dialog z klientami doskonalimy procesy obsługowe i wprowadzamy udogodnienia jak na przykład aplikację mobilną czy e-wizyty. A to doceniają nasi pacjenci – komentuje Małgorzata Żach-Wieja, dyrektor operacyjny.

Wyróżnienie to otrzymała także Grupa Lux Med. Czytaj na ten temat: Lux Med po raz kolejny Gwiazdą Jakości Obsługi>>>

Enel-Med na co dzień monitoruje poziom satysfakcji pacjentów i ich zadowolenia z obsługi, korzystając z niezależnego systemu. W tych badaniach tylko w 2018 roku wzięło udział ponad 75 tysięcy pacjentów. Średnia łączna ocena zadowolenia to 5,49 w 6 stopniowej skali.

Enel-Med prowadzi przychodnie wieloprofilowe, dwa szpitale i oddziały diagnostyki obrazowej. W skład Enel-Med wchodzą także specjalistyczne kliniki: medycyny estetycznej Eetell, medycyny sportowej Enel-Sport, stomatologii oraz marka Enel-Senior. Enel-Med to także sieć ponad 1600 placówek partnerskich w całym kraju.