Laboratoria Synevo wyróżnione za jakość
Laboratoria Medyczne Synevo zostały laureatem III edycji Ogólnopolskiego Konkursu i Programu Certyfikacji Podmiotów Branży Medycznej „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia”. Synevo należy do Grupy Medicover i prowadzi sieć około 100 placówek w całym kraju.
Konkurs organizowany jest przez Instytut Zarządzania i Rozwoju Jakości w Katowicach. W Komisji Certyfikacyjnej, złożonej z niezależnych ekspertów naukowych, zasiadają profesorowie Śląskiego Uniwersytetu Medycznego, Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego oraz Uniwersytetu Medycznego w Łodzi.
Certyfikat „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” ma charakter środowiskowego godła jakości. Otrzymują go między innymi szpitale, przychodnie, praktyki lekarskie, firmy medyczne, laboratoria i stacje pogotowia ratunkowego. Stanowi on potwierdzenie, że placówka poddająca się ocenie Komisji Certyfikacyjnej spełnia wysokie wymagania w dziedzinie zarządzania, ze szczególnym uwzględnieniem procedur zarządzania relacjami z klientami/pacjentami, zapewnienia jakości, zarządzania relacjami z otoczeniem i zarządzania wartością.
W tym roku Synevo uzyskało w konkursie trzy nagrody: Certyfikat „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” w kategorii laboratorium/jednostka służby krwi, Wyróżnienie Specjalne Zarządu Instytutu Zarządzania i Rozwoju Jakością przyznane za największy postęp w dziedzinie objętej procedurą certyfikacji w okresie od dokonania ostatniej oceny oraz Certyfikat Srebrny „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” za uzyskanie certyfikatu zwykłego po raz trzeci.
Analiza działalności Laboratoriów Medycznych Synevo potwierdziła, że firma jest zarządzana z wykorzystaniem innowacyjnych metod organizacji, kierowania i motywowania, a rysem charakterystycznym przyjętej strategii zarządzania spółką jest dążenie do ciągłego pomnażania zasobów placówki, zarówno o charakterze materialnym (co przejawia się między innymi w stałym inwestowaniu w najnowocześniejszy sprzęt laboratoryjny), jak i niematerialnym: kapitału intelektualnego i kapitału społecznego.
– Strategia naszego działania jest oparta o ciągłe doskonalenie usług, które przyczyniają się do postawienia właściwej diagnozy. Dążymy do zapewnienia najwyższej jakości usług w zakresie medycznej diagnostyki laboratoryjnej i dbamy o podnoszenie kwalifikacji przez naszych pracowników. Prowadzimy wykłady w ramach szkolenia podyplomowego diagnostów laboratoryjnych, ale również dla innych zawodów medycznych. Nasi pracownicy publikują artykuły naukowe w piśmiennictwie medycznym krajowym i zagranicznym. Wydaliśmy również kolejną publikację książkową, a kolejni nasi diagności ukończyli z powodzeniem szkolenie specjalizacyjne. Przede wszystkim jednak rozszerzyliśmy zakres badań dostępnych dla naszych klientów – podkreśla dr Tomasz Anyszek, prezes zarządu Synevo sp. z o.o.
W analizie działalności Synevo zwrócono również uwagę na to, że przyjęta przez firmę strategia zarządzania pozwala na nieustanne orientowanie się na pacjenta, z jednej strony poprzez oferowanie mu szerokiego wachlarza dostępnych badań, a z drugiej poprzez gwarantowanie komfortowych i nowoczesnych warunków diagnostyki oraz profesjonalną obsługę pacjenta.
– To właśnie uwagi pacjentów pozwalają doskonalić działanie każdej instytucji medycznej. Komunikacja pracowników medycznych z pacjentami i obustronna wymiana informacji leży u podstaw ciągłego doskonalenia systemów zarządzania i poprawy jakości. Pacjenci są podmiotem naszej pracy. Żadna ich uwaga nie pozostaje bez echa – dodaje dr Tomasz Anyszek.
Eksperci oceniający działalność Laboratoriów Medycznych Synevo podkreślili także znaczenie konsekwentnego ulepszania procesów, a w efekcie podnoszenia jakości świadczonych usług, poprzez dostosowywanie i certyfikowanie poszczególnych obszarów działania firmy.
W ostatnim czasie firma Synevo rozszerzyła zakres akredytacji według zaktualizowanej normy PN-EN ISO 15189:2013 o kolejne badania z zakresu biochemii, immunochemii, hematologii, koaguologii, mikrobiologii, serologii transfuzjologicznej czy diagnostyki kiły. Wdrożyła i certyfikowała również Zintegrowany System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji zgodny z normą PN-EN ISO 27001 oraz Zintegrowany System Zarządzania Jakością PN-EN ISO 9001:2008.
Pozytywną ocenę uzyskała także działalność CSR (ang. corporate social responsibility) prowadzona przez Synevo. Zaliczono do niej prowadzenie działań edukacyjnych skierowanych do społeczeństwa oraz środowiska lekarskiego i diagnostycznego oraz wspieranie lokalnych inicjatyw, mających na celu promocję zdrowia.
– Prowadzimy szkolenia internetowe adresowane do lekarzy klinicystów i diagnostów laboratoryjnych w formule webinarów. Już od czterech lat mamy stałą grupę uczestników, którzy oczekują kolejnej prezentacji. Godne zaznaczenia jest również to, że liczba odbiorców w formie „na żywo”, jak i tych, którzy pobierają wykład online ciągle wzrasta – mówi dr Andrzej Marszałek, dyrektor medyczny Synevo – Nasze działania na rzecz podnoszenia prestiżu diagnostyki laboratoryjnej, a przede wszystkim przekazywanie rzetelnych informacji pacjentom za pośrednictwem dziennikarzy, to również obszar wysoko oceniony przez ekspertów Instytutu Zarządzania i Rozwoju Jakości – dodaje.
Laboratoria i punkty pobrań Synevo działają między innymi w Warszawie, Wołominie, Gdańsku, Tczewie, Lublinie, Tomaszowie Lubelskim, Łodzi, Wrocławiu, Zielonej Górze, Krakowie, Ząbkowicach Śląskich, Poznaniu, Włocławku, Bydgoszczy, Toruniu, Sosnowcu, Gorzowie Wielkopolskim oraz w Chojnicach.
Synevo wchodzi w skład międzynarodowej sieci laboratoriów medycznych, działających w Niemczech, Turcji, Rumunii, na Ukrainie, w Gruzji, Białorusi, Mołdawii, Bułgarii, Serbii i Rosji.