Od 1 lipca 2022 Łukasz Krause obejmie stanowisko dyrektora IT w dywizji Healthcare Services firmy Medicover. Nowo powołany dyrektor zaprojektuje i wdroży optymalny model architektury korporacyjnej, a także ustanowi ramy zarządzania danymi, technologią oraz innowacjami cyfrowymi w ramach dywizji Medicover działającej w 8 krajach.

Oprócz Polski dotyczy to takich krajów jak Indie, Rumunia, Węgry, Ukraina, Szwecja, Norwegia, Dania i Niemcy.

-Jeśli chcemy wygrywać na rynku, zdobywać klientów i pacjentów – musimy być liderami wykorzystywania technologii w realizacji naszych usług i poprawie doświadczeń klientów. Zapewnienie, że mamy funkcję IT przygotowaną na tak duże wyzwanie w transformacji naszych procesów  biznesowych – jest kluczowe – wyjaśnia John Stubbington, COO Healthcare Services, Medicover.

Łukasz Krause to specjalista IT z ponad 15-letnim doświadczeniem, zdobytym między innymi w branży farmaceutycznej, energetycznej i przemysłowej. W ramach dotychczasowego rozwoju zawodowego kierował transformacjami jednostek IT, wdrażał nowoczesną architekturę korporacyjną, modele zarządzania danymi, zaawansowaną analitykę oraz był odpowiedzialny za dostarczanie platform cyfrowych oraz rozwijanie kompetencji zespołów IT.

Medicover Stomatologia przejmuje niemiecką sieć MeinDentist

Zadaniem Łukasza Krause w Medicover będzie wdrożenie optymalnego modelu architektury IT dla dywizji, w tym zapewnienie ram do efektywnej wymiany i wykorzystania danych, a także dalszego rozwoju technologii i innowacji cyfrowych.

-Równolegle do rozwoju biznesu, dynamicznie rozwija się środowisko IT, za którym nie tylko należy nadążać, co nadawać mu kształt i wytyczać nowe kierunki, jeśli prezentuje się takie ambicje, jak firma Medicover. Przed nami wiele interesujących zadań – wprowadzania rozwiązań i innowacji niezbędnych do dalszego rozwoju oferty i podnoszenia jakości usług dla pacjentów i klientów oraz wsparcia efektywności back-office – mówi Łukasz Krause.

Łukasz Krause jest absolwentem Politechniki Śląskiej, gdzie studiował automatykę, telekomunikację i elektronikę biomedyczną, posiada dyplom MBA Uniwersytetu Sztokholmskiego oraz rozwijał umiejętności budowania efektywnych strategii w erze cyfrowej we francuskiej szkole INSEAD.

Dywizja Healthcare Services, Medicover oferuje wysokiej jakości usługi z zakresu profilaktyki i opieki ambulatoryjnej, specjalistycznej opieki zdrowotnej, nowoczesne usługi stomatologiczne, a także rozwiązania z zakresu wellbeing, w tym: pakiety sportowe i dieta.

Usługi oferowane są w 8 krajach, w 129 centrach medycznych, 45 aptekach, 42 szpitalach, 86 centrach stomatologicznych, 34 salonach optycznych, 15 centrach zdrowia psychicznego (w tym w jednej poradni psychologiczno-pedagogicznej i pierwszym pełnoprofilowym szpitalu psychiatrycznym), 26 klinikach leczenia niepłodności i 106 klubach fitness i siłowniach.

Jedna z debat, które odbywały się podczas Kongresu Wyzwań Zdrowotnych w Katowicach, dotyczyła wyzwań związanych z zarządzaniem szpitali, szczególnie w kontekście zagrożenia pandemicznego.

Prelegentem podczas debaty był między innymi Maciej Mądrala, dyrektor szpitali Grupy Lux Med, który mówił o tym, że pandemia spowodowała trudności w funkcjonowaniu szpitali wynikające z absencji personelu (dotkniętego zakażeniem wirusem Sars-CoV-2) oraz w z konieczności przekładania zabiegów. Z powodu choroby Covid-19 mniej pacjentów zgłaszało się także na planowane operacje.

– Szukaliśmy w tym zakresie optymalnych rozwiązań, które pomogłyby nam w niwelowaniu powstałych trudności – mówił Maciej Mądrala i wskazał kilka istotnych elementów funkcjonowania szpitali, które pomagały w optymalnym zarządzaniu placówkami w tym zakresie.

Była to funkcja koordynatora pacjenta szpitalnego, funkcjonująca w każdym z 13-tu szpitali Grupy Lux Med. Koordynator prowadzi pacjenta przez cały okres leczenia – od kwalifikacji do kontroli.

– Pandemia pokazała, że taka osoba jest ważna, gdyż pozwala lepiej zarządzać oferowanymi świadczeniami – mówił dyrektor Mądrala.

Optymalizacji czasu pobytu pacjenta w ośrodku służy natomiast wypełnianie przez pacjenta części dokumentacji przed przyjściem do szpitala, a także zdalne konsultacje anestezjologiczne, konieczne przed zabiegami operacyjnymi (na przykład przed operacjami zaćmy).

Kolejnym narzędziem, które zostało przeniesione z ambulatoriów Lux Med do szpitali jest tzw. mapowanie ścieżek pacjenta. Na razie działa ono w kilku szpitalach, docelowo zostanie wdrożone we wszystkich.

Czytaj także: Telemedycyna narzędziem monitorowania chorób przewlekłych >>>

Polega ono na tym, że każda procedura jest rozpisana na poszczególne etapy, uwzględniające tzw. punkty bólu, czyli miejsce, które u pacjentów powodują jakieś niedogodności. Rolą szpitala jest koncentrowanie się na tych punktach, optymalizowanie ich i niwelowanie pojawiających się tam trudności.

Wśród poruszanych podczas debaty tematów były także kadry i płace w szpitalach, wpływ pandemii Covid-19 na sytuację finansową szpitali, wyceny świadczeń a wzrost wynagrodzeń i kosztów funkcjonowania szpitali (m.in. energii elektrycznej i gazu), inwestycje, modernizacja i budowanie szpitali z uwzględnieniem nowych zagrożeń epidemicznych, przystosowanie szpitali do wymagań związanych z obecnością czynnika zakaźnego oraz do sytuacji nadzwyczajnych w kontekście wojny na Ukrainie.

W debacie wzięli także udział: Jerzy Friediger, członek Prezydium Naczelnej Rady Lekarskiej, dyrektor Szpitala Specjalistycznego im. Stefana Żeromskiego w Krakowie, dr hab. Grzegorz Głód, pracownik Katedry Przedsiębiorczości i Zarządzania Innowacyjnego Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, Błażej Górczyński, prezes Pleszewskiego Centrum Medycznego, Piotr Grazda, dyrektor SP ZOZ MSWIA w Katowicach, Władysław Perchaluk, dyrektor Szpitala Specjalistycznego Nr 1 w Bytomiu, prezes zarządu Związku Szpitali Powiatowych Województwa Śląskiego, Klaudia Rogowska, dyrektor Górnośląskiego Centrum Medycznego im. prof. Leszka Gieca ŚUM w Katowicach, Krystyna Walendowicz. dyrektor Wojewódzkiego Szpitala Rehabilitacyjnego im. dr S. Jasińskiego w Zakopanem, Łukasz Zoń, dyrektor Departamentu Prawnego EIB SA.

Szpital prowadzony przez Centrum Zdrowia Tuchów otrzymał akredytację Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia przyznawaną przez ministra zdrowia. Obecnie certyfikat akredytacyjny posiada 214 szpitali oraz 228 placówek podstawowej opieki zdrowotnej.

Placówki, które starają się o akredytację CMJ, muszą spełnić określone wymogi, które dotyczą szeregu obszarów działalności, takich jak właściwa diagnostyka, ocena stanu pacjenta, skuteczność opieki nad pacjentem, kontrola zakażeń, zabiegi i znieczulenia, farmakoterapia, prawa pacjenta, a także zarządzanie placówką.

Wykaz placówek posiadających akredytację dostępny jest na stronie cmj.org.pl>>>

Centrum Zdrowia Tuchów prowadzi zespół poradni specjalistycznych, szpital z czterema oddziałami: ginekologii i położnictwa, neonatologii, chorób wewnętrznych oraz chirurgii jednego dnia, a w szpitalu w Dąbrowie Tarnowskiej – dział rehabilitacji, oddziały- neonatologiczny i położniczy oraz Zakład Opiekuńczo Leczniczy.

Centrum oferuje przeprowadzanie testów, które potwierdzają zakażenie wirusem SARS-CoV-2, a także szybkie testy antygenowe. Mobilne punkty pobrań wymazów działają przy Szpitalu Rodzinnym Centrum Zdrowia Tuchów oraz przy Centrum Zdrowia  Wierzchosławice.

Centrum Zdrowia Tuchów prowadzi spółka pracownicza.

Czytaj także: Nowoczesny laser w leczeniu urologicznym w Szpitalu Mazovia>>>

Szpital św. Wojciecha z Poznania, jako jedyna placówka medyczna w Wielkopolsce, otrzymał certyfikat „Wysoka jakość w ochronie zdrowia”, który przyznawany jest podmiotom wyróżniającym się wysoką jakością świadczeń, nowoczesnym modelem zarządzania oraz troską o budowanie jak najlepszych relacji z pacjentami.

W ramach Ogólnopolskiego Konkursu i Programu Certyfikacji Podmiotów Branży Medycznej „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” szpital otrzymał także Certyfikat Nadzwyczajny za najwyższą liczbę punktów wśród wszystkich podmiotów certyfikowanych w VI edycji Programu.

Konkurs organizuje Quality Institute (dawniej Instytut Zarządzania i Rozwoju). Certyfikat promuje najlepsze polskie placówki, instytucje i firmy działające w branży medycznej i branżach pokrewnych (np. farmaceutycznej czy SPA). Przyznaje go kapituła złożona z naukowców polskich uczelni, między innymi Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego, Uniwersytetu Łódzkiego i Śląskiego Uniwersytetu Medycznego.

Czytaj także: Strategiczne partnerstwo Grupy Lux Med i SGH>>>

Gala Finałowa VI edycji Programu, połączona z uroczystością wręczenia certyfikatów, odbyła się 7 września 2020 roku w Pałacu w Otrębusach.

Szpital św. Wojciecha specjalizuje się między innymi w laryngologii, ortopedii i chirurgii, w tym neurochirurgii.

Placówka działa przy ulicy Bolesława Krzywoustego w Poznaniu. Posiada 21 łóżek. Oferuje usługi szpitalne oraz konsultacje specjalistyczne dostępne w zespole poradni. Szpital jest wyposażony w 2-salowy blok operacyjny i 2-salowy blok endoskopowy.

Szpital wyposażony jest także w zaplecze diagnostyczne – laboratorium analityczne oraz  dział diagnostyki obrazowej z aparatami USG, cyfrowym RTG oraz 16-rzędowym tomografem komputerowym, a także aptekę.

Inwestorem szpitala była spółka Wielkopolskie Centrum Medyczne sp. z o.o. SKA. z siedzibą w Poznaniu przy ulicy Bolesława Krzywoustego 114.  Zarząd spółki Wielkopolskie Centrum Medyczne sp.  z o.o. będącej komplementariuszem firmy, tworzą  Błażej Mrugalski prezes zarządu) i Mariusz Szymyślik (członek zarządu).

Centrum Zdrowia Tuchów zostało trzykrotnie nagrodzone w trzeciej edycji Konkursu Bezpieczny Szpital Inspiracje. Nagradzane są w nim firmy, które w mijającym roku szczególnie zasłużyły się w zakresie krzewienia rozwiązań, wpływających na zdrowie oraz komfort życia.

Spółka medyczna z Pogórza zajęła 3. miejsce w kraju w kategorii „Profilaktyka   i popularyzacja zdrowego stylu życia”. Oceniano tutaj akcje edukacyjno-promocyjne, zachęcające do badań profilaktycznych, zdrowego żywienia oraz organizowanie badań przesiewowych.

Centrum Zdrowia Tuchów nagrodzono  za program profilaktycznych badań piersi Zrób to mammo!, który składa się z szerokiej kampanii informacyjnej, promującej ideę badań profilaktycznych. Obejmuje ona serial telewizyjny emitowany w między innymi w TVP Kraków, cykl programów radiowych, emitowanych w radiu RDN oraz publikacje prasowe      i internetowe, a także bezpośrednie spotkania edukacyjne z potencjalnymi pacjentkami.

W szpitalu rodzinnym w Tuchowie pojawiła się też platforma multimedialna z materiałami edukacyjnymi, a na miejscu można porozmawiać z edukatorami programu. W pracowni mammograficznej szpitala w Tuchowie bezpłatne badania mogą wykonać kobiety w wieku 50-69 lat z powiatów tarnowskiego, brzeskiego, dąbrowskiego, gorlickiego i z Tarnowa, które nie badały się w ciągu ostatnich dwóch lat. Osoby, dla których barierą jest dojazd na badania, mogą liczyć na zwrot kosztów.

Czytaj także: Lux Med Gwiazdą Jakości Obsługi 2020>>>

Podobną nagrodę przyznano Centrum Zdrowia Tuchów w kategorii „Działania na rzecz poprawy zdrowia i jakości życia seniorów” za realizację projektu Centrum Zdrowia Seniora w Wierzchosławicach.

Centrum składa się z Dziennego Domu Opieki Medycznej dla osób zagrożonych hospitalizacją i po leczeniu szpitalnym oraz z wypożyczalni sprzętu rehabilitacyjnego. Placówka realizuje też świadczenia w ramach Domowej Pielęgniarskiej Opieki Długoterminowej.

Poza tym Centrum otrzymało wyróżnienie w  kategorii „Innowacje w szpitalu”, w której oceniano zwiększanie efektywności leczenia i nowatorskie metody zarządzania.

Konkurs organizuje Idea Trade, która prowadzi autorski program Bezpieczny Szpital Przyszłości. Laureatów wybrała kapituła, do której należą osoby  z kluczowych firm i organizacji medycznych, szefowie instytutów, najlepszych szpitali i ośrodków zdrowotnych w kraju.

Wręczenie nagród odbyło się w Instytucie Geriatrii, Reumatologii i Rehabilitacji w Warszawie 24 września 2020.

Centrum Zdrowia Tuchów prowadzi zespół poradni specjalistycznych, szpital z czterema oddziałami: ginekologii i położnictwa, neonatologii, chorób wewnętrznych oraz chirurgii jednego dnia a także dział rehabilitacji oraz oddziały: neonatologiczny, położniczy i ZOL w szpitalu w Dąbrowie Tarnowskiej.

Centrum prowadzi spółka pracownicza.

Czytaj także: Pracodawcy Medycyny Prywatnej działają na rzecz systemu opieki zdrowotnej>>>

Laboratoria Medyczne Synevo oferują usługi zgodne z wymaganiami prawnymi w dziedzinie diagnostyki laboratoryjnej oraz systemem zarządzania jakością zgodnym z wdrożonymi normami ISO. Obecnie Synevo Sp. z o.o. ma wdrożone 3 normy ISO.

Są to normy: PN-EN ISO 15189:2013, PN-EN ISO 9001:2015 i PN-ISO/IE 27001:2013, obejmujące odpowiednio: laboratoria medyczne – wymagania dotyczące jakości i kompetencji, systemy zarządzania jakością oraz technikę informatyczną – techniki bezpieczeństwa, systemy zarządzania bezpieczeństwem informacji.

– W Zintegrowanym Systemie Zarządzania Synevo Sp. z o.o. część zarządcza i wymagania techniczne dotyczące pracy badawczej w laboratoriach oraz wymagania bezpieczeństwa informacji są uwzględnione w mapie procesów. Są również opisane w dokumentacji Systemu Zarządzania. Zawiera ona nie tylko informacje medyczne i praktyczne wskazówki, ale także dobre praktyki. Bardzo ważne jest dla nas, by wdrożone normy były przez wszystkich naszych Pracowników znane i rozumiane, a przyjęte zasady przestrzegane. – tłumaczy Maria Tomczak, pełnomocnik ds. zintegrowanego systemu zarządzania Synevo.

Laboratoria Medyczne Synevo Gdańsk i Warszawa Bielany jako pierwsze laboratoria Synevo uzyskały akredytację zgodną z normą ISO PN-EN ISO/IEC 17025:2005 w 2005 roku. Certyfikat obejmował ogólne wymagania dotyczące kompetencji laboratoriów badawczych i wzorcujących.

Czytaj także: Jakość laboratorium diagnostycznego zależy od zarządzania>>>

W 2010 roku laboratoria Synevo uzyskały certyfikat potwierdzający spełnienie wymagań zgodnych z normą PN/EN ISO 15189: 2008 dotyczącą systemu jakości i kompetencji technicznych laboratoriów medycznych.

Obecnie 7 laboratoriów posiada akredytację na zgodność z normą PN/EN ISO 15189:2013 – wymagania dotyczące jakości i kompetencji laboratoriów medycznych. Są to Laboratoria Medyczne Synevo: Gdańsk Nowe – Ogrody, Gdańsk, Warszawa Bielany, Lublin, Łódź Jonscher i Łódź Kopernik oraz Centralne Laboratorium Medyczne w Łodzi.

W kwietniu 2016 roku Synevo Sp. z o. o. uzyskała certyfikat na zgodność z normą PN-ISO/IEC 27001:2013 – Technika informatyczna, Techniki bezpieczeństwa, Systemy zarządzania bezpieczeństwem informacji, Systemy zarządzania jakością, a w listopadzie 2016 roku – certyfikat na zgodność z normą PN-EN ISO 9001:2015 – Systemy zarządzania jakością.

Dokumentacja systemu zarządzania Synevo Sp. z o.o. w momencie certyfikacji ISO 9001 i 27001 została zintegrowana z istniejącą dokumentacją na zgodność z normą ISO 15189.

– Praca nad akredytacją i certyfikacją norm ISO wiąże się ze szkoleniami, przygotowywaniem dokumentacji, wewnętrznymi i zewnętrznymi audytami – wszystkie działania są prowadzone dla potwierdzenia najwyższych standardów pracy naszych laboratoriów. Wśród korzyści wynikających z wdrożenia norm ISO można wymienić: poprawę efektywności naszej pracy i współdziałania pomiędzy poszczególnymi jednostkami firmy, wzrost wydajności pracy dzięki podejściu procesowemu, minimalizację ryzyka we wszystkich obszarach i aspektach naszej pracy, bardziej zrównoważony sposób prowadzenia działalności, dobrą komunikację tak wewnątrz firmy, jak i na zewnątrz oraz zwiększenie konkurencyjności na rynku dzięki posiadanemu Systemowi Zarządzania, który jest potwierdzony Certyfikatami (ISO 9001 i ISO 27001) oraz Akredytacją (ISO 15189) – mówi Maria Tomczak.

Zintegrowany System Zarządzania Laboratoriów Medycznych Synevo jest audytowany, poddawany przeglądom zarządzania i ciągłe doskonalony. Na przyszłość w tym obszarze planowane są dalsze działania, między innymi zwiększenie świadomości wszystkich pracowników, wszystkich działów firmy w zakresie wdrożonego ZSZ, przeprowadzenie szkoleń z zakresu Systemu Zarządzania; aktualizacja mapy procesów z udziałem przedstawicieli wszystkich działów firmy; aktualizacja dokumentacji mająca na celu umożliwienie przeprowadzenia standaryzacji; rozszerzenie akredytacji ISO 15189  na nowe obszary i nowe lokalizacje.

Czytaj: Duże laboratoria są przygotowane na wdrożenie elektronicznej dokumentacji medycznej>>>

Grupa Synevo jest obecna w wielu państwach Europy, a sieć Laboratoriów Medycznych Synevo działa na terenie Niemiec, Turcji, Rumunii, Ukrainy, Gruzji, Mołdawii, Białorusi, Rosji, Bułgarii oraz Serbii. W Polsce początki działalności firmy sięgają 2002 roku.

Laboratoria Medyczne Synevo specjalizują się w badaniach laboratoryjnych, od podstawowych badań z krwi i moczu po specjalistyczne testy i zaawansowane badania diagnostyczne w zakresie: alergologii, analityki ogólnej, autoimmunologii, histopatologii, badań genetycznych, biochemii i immunochemii, diagnostyki infekcji, endokrynologii, immunologii i hematologii. Laboratoria Synevo wyróżnia nie tylko szeroka oferta badań, ale też ich niezwykle wysoka jakość oraz profesjonalny zespół specjalistów w różnych dziedzinach medycznej diagnostyki laboratoryjnej.

Synevo należy do Grupy Medicover.

Dyrektor pionu opieki ambulatoryjnej w Lux Med Mirosław Suszek jako jedyny przedstawiciel polskiej branży medycznej brał udział w Lean Healthcare Transformation Summit, organizowanym przez createvalue.org. Lux Med rozpoczął wdrażanie tej metody w swoich placówkach.

Spotkanie odbyło się w Londynie 2 i 3 października 2019. Uczestniczyli w nim przedstawiciele 75 organizacji medycznych, prywatnych jak również publicznych, z 16 krajów, głównie z Europy. Były wśród nich też osoby z instytucji państwowych odpowiedzialnych za opiekę medyczną, np. NHS z Wielkiej Brytanii czy Ministerstwa Zdrowia z Malezji.

Podczas spotkania eksperci prowadzili dyskusję między innymi o tym, jak właściwie wdrożony system zarządzania wpływa pozytywnie na jakość medyczną, koszty i zadowolenie pacjentów.

– W trakcie spotkania były przedstawiane przykłady firm, które odniosły na tym polu sukcesy. Menadżerowie opowiadali o transformacji swoich organizacji: jakie były początki, z jakimi wyzwaniami musieli sobie poradzić, czego nauczyli się i co robić aby zbudować kulturę ciągłego doskonalenia. Największe wrażenie zrobiło na mnie wystąpienie Marianne Griffiths, CEO Western Sussex Hospitals Trust. Marianne radykalnie poprawiła wyniki swoich szpitali, które wcześniej borykały się z poważnymi problemami – mówi Mirosław Suszek.

Więcej na temat tej historii można przeczytać tutaj: https://www.bbc.com/news/uk-england-sussex-46788414

– Możliwość rozmowy z ekspertami, którzy mają wieloletnie doświadczenie było dla mnie źródłem nie tylko wiedzy, ale również inspiracji. Mam teraz większą świadomość tego, że transformacja Lean nie jest łatwa i wymaga czasu. Niezbędna jest duża konsekwencja oraz umiejętność pełnego wykorzystania potencjału ludzi, którzy na co dzień mają kontakt z pacjentami. I co najważniejsze, zmiany zaczynamy od siebie – dodaje Mirosław Suszek.

Spotkanie organizowała amerykańska organizacja Catalysis, działająca od 2008 roku, która skupia się na transformacji rynku medycznego i dzieleniu się dobrymi praktykami i innowacyjnymi pomysłami.

Catalysis organizuje konferencje dwa razy w roku, jedną w USA, drugą w Europie. Tegoroczna konferencja była piąta z kolei.

–  Do tej pory nie brałem udziału w takich spotkaniach. Natomiast dwa lata temu miałem okazję zapoznać się z metodami doskonalenia stosowanymi przez firmy medyczne w USA podczas szkolenia w Harvard Business School. Konferencje na temat Lean Healthcare organizuje również Stanford – w przyszłym roku planuję wziąć w niej udział – mówi Mirosław Suszek.

W przychodniach Lux Med rozpoczęła się już transformacja Lean. Docelowo wprowadzi ją ponad 150 centrów medycznych, które zapewniają opiekę blisko 2 milionom pacjentów.

Więcej czytaj w komentarzu Mirosława Suszka: Lean Management sposobem na niedobór lekarzy i pielęgniarek>>>

Mirosław Suszek,

Dyrektor Pionu Opieki Ambulatoryjnej w Lux Med

Największym wyzwaniem branży medycznej w Polsce jest poważny niedobór lekarzy i pielęgniarek, który powoduje znaczny wzrost kosztów medycznych. Wierzę, że metodologia Lean pomoże nam poradzić sobie z tym wyzwaniem dzięki lepszej organizacji procesów dostarczania opieki i eliminację czynności, które nie wnoszą wartości z perspektywy pacjentów.

Plusem tej metody jest także rozwój kompetencji pracowników oraz danie im możliwości większego wpływu na sposób wykonywania pracy, pozytywnie wpłynie na ich satysfakcję. Na pewno skorzystają też pacjenci, gdyż wszystko co robimy, robimy z myślą o nich.

Organizacja Clear (http://clear.berkeley.edu), która zajmuje się badaniem Lean Healthcare definiuje Lean Management jako kulturę, która umożliwia kreowanie systemu zarządzania eliminującego niepotrzebne koszty i rozwiązującego problemy dzięki tworzeniu standardów pracy opartych na naukowych metodach. („The development of a culture that enables an overall management system to create value for customers by eliminating waste and solves problems through the daily application of the scientific method in creating standard work.”)

Kulturę ciągłego doskonalenia najlepiej budować przez tworzenie odpowiednich zasad i wynikających z nich oczekiwanych zachowań wszystkich pracowników. Bardzo ważna jest też inwestycja w rozwój kompetencji ludzi i przekazanie im uprawnień do działania. Szczególną rolę pełnią liderzy, bez ich pełnego zaangażowania transformacja Lean jest niemożliwa.

W Lux Med rozpoczęliśmy transformację Lean naszych placówek ambulatoryjnych w maju 2019 od wdrożenia tego sytemu w dwóch centrach, gdzie uczymy się i testujemy różne rozwiązania.

Codziennie odbywają się krótkie spotkania, tzw. odprawki, podczas których omawiane są bieżące wyniki oraz podczas których pracownicy mogą zgłaszać problemy. Zespoły wykonują obserwacje, robią pomiary, wizualizacje procesów i szukają możliwości usprawnień. Szczególną uwagę zwracamy na procesy medycyny pracy, gdyż usługi te stanowią podstawowy element naszej oferty dla firm.

Czytaj także: Lux Med wprowadza Lean Management>>>

We wrześniu 2019 uruchomiliśmy Akademię Lean, na której nasi dyrektorzy poznają narzędzia Lean. Korzystamy z pomocy konsultantów. Niedługo odwiedzi nas też doświadczony ekspert z Catalysis. Jesteśmy na samym początku drogi. Myślę, że transformacja wszystkich 150 placówek zajmie nam dwa lata.

LM jest najbardziej popularny w USA, gdzie około 70 procent szpitali korzysta z tej metodologii. Według badania wykonanego przez Profesora Stephen M. Shortell „The Lean Management System and Hospital Performance”, Lean pozytywnie wpływa na wyniki szpitali w zakresie jakości medycznej, satysfakcji pacjentów i kosztów opieki.

Interesującym przykładem jest Model Doskonalenia Cleveland Clinic (52 tysięcy pracowników; przychody 8,2 mld USD). W modelu są cztery kluczowe zasady: 1. Spójność z Celami Strategicznymi, 2. Zarządzanie Wizualne, 3. Skuteczne Rozwiązywanie Problemów i 4. Standardy.

Dla każdej z czterech zasad określone są zachowania pracowników, począwszy od zarządu firmy do pracowników, którzy bezpośrednio dostarczają opiekę pacjentom. W modelu wymienione są również stosowane narzędzia Lean.

Na przykład zachowania kadry kierowniczej realizujące zasadę Skuteczne Rozwiązywanie Problemów są następujące: wspieraj rozwój umiejętności zespołowego rozwiązywania problemów, koncentruj wysiłki zespołu na problemach, które mają największe znaczenie, zadawaj pytania, które zachęcają pracowników do poszukiwania przyczyn źródłowych problemów, zachęcaj do eksperymentów oraz twórz atmosferę, w której pracownicy nie będą obawiać się zgłaszać problemy. Narzędzia Lean stosowane przy tej zasadzie to: JDI, RCA, PDCA, A3, Kaizen Cards.

Szacuje się, że obecnie na świecie jest około 2500 firm medycznych, które korzystają z Lean Management.

Fresenius Nephocare Polska, stawiając na nowoczesne rozwiązania IT, zastosował nowy kanał komunikacyjny – e-kioski, które pojawiły się w stacjach dializ Centrum Dializ Fresenius i które pozwalają na łatwy i szybki dostęp do wewnętrznych zasobów firmy i systemów kadrowych.

Personel ośrodków medycznych, zwłaszcza pielęgniarki, wykorzystują komputery do monitorowania opieki nad pacjentami. W związku z tym korzystanie z nich do celów pozamedycznych bywa ograniczone. Coraz więcej firm stawia jednak na zmianę jak największej liczby procesów administracyjnych, kadrowych czy komunikacyjnych z wersji papierowej na wersję elektroniczną. Takie działania, związane z przyspieszeniem czynności, łatwiejszą ich koordynacją czy dbałością o środowisko naturalne są także celem Fresenius Nephrocare Polska, największej firmy w Polsce prowadzącej stacje dializ w całym kraju. Aby zapewnić szybki i bezproblemowy dostęp do zasobów firmowych pracownikom ośrodków dializ, firma realizuje projekt wdrażania w stacjach tzw. e-kiosków.

– Dzięki e-kioskom uruchamiamy kolejny kanał komunikacji z naszymi pracownikami z ośrodków w całej Polsce. To rozwiązanie umożliwi im dostęp do informacji na temat aktualnych projektów i działań firmy, a także między innymi pozwoli logować się do systemów składania wniosków urlopowych i szkoleniowych – mówi dr Tomasz Prystacki, prezes zarządu Fresenius Nephrocare Polska. – Dla osób, które na co dzień nie pracują przy komputerze, to świetne rozwiązanie, ponieważ z e-kiosku można korzystać w dowolnej chwili, a tym samym szybko i sprawnie załatwić wszystkie formalne sprawy.

E-kiosk to urządzenie z ekranem dotykowym, przypominające bardzo duży tablet. Instalowane jest w pokojach socjalnych personelu ośrodków dializ lub w miejscach zapewniających poufność korzystania, czyli takich, które są poza wyznaczonymi kierunkami ruchu pacjentów. Przy każdym z nich montowana jest specjalna osłona, zapewniająca prywatność, która konieczna jest zwłaszcza przy przeglądaniu dokumentów kadrowych czy harmonogramu pracy.

Każdy pracownik posiada swój profil, do którego loguje się ze strony startowej. Może wówczas edytować swoje dane, sprawdzić potrzebne informacje, pobierać dokumenty oraz składać elektroniczne wnioski. W swoim profilu pracownicy mają dostęp do dokumentów kadrowych, do bazy wiedzy, informacji teleadresowych czy modułów szkoleniowych. Dokumenty można wydrukować na dostępnej w ośrodku drukarce lub przesłać na swój adres e-mail. Dostęp do profilu zabezpieczony jest kodem PIN, aby zapewnić bezpieczeństwo danych osobowych.

Nowe rozwiązanie IT to dla Fresenius Nephrocare Polska efektywny kanał komunikacji z zespołami ośrodków dializ. Za jego pośrednictwem pracownicy mogą skierować swoje pytania bezpośrednio do zespołu HR czy wypełnić wewnętrzne ankiety. To także istotne narzędzie wspierające program poleceń pracowniczych. W programie tym udostępniona jest baza otwartych rekrutacji, poprzez którą pracownicy mogą rekomendować swoich kandydatów.

– Pielęgniarki w stacji dializ pracują w systemie zmianowym, często poza godzinami pracy działu HR. W tej sytuacji nowa platforma komunikacji jest bardzo dobrym rozwiązaniem, które pozwala na załatwienie formalności w każdym dniu pracy, o dowolnej godzinie, skraca działania administracyjne do minimum i pozwala na zachowanie prywatności każdemu pracownikowi – mówi Małgorzata Liber, dyrektor ds. pielęgniarstwa Fresenius Nephrocare Polska.

– E-kioski to nie tylko projekt nowy, ale i nowatorski. Mamy nadzieję, że dzięki doświadczeniom użytkowników – naszych pracowników, będziemy mogli to rozwiązanie ulepszać i rozszerzać o nowe funkcjonalności, tak aby jak najlepiej spełniało oczekiwania zespołu Fresenius Nephrocare Polska – dodaje dr Prystacki.

E-kioski, zapewniające komfort pracy, wprowadzone są obecnie w 7 ośrodkach, a do końca roku pojawią się kilkudziesięciu kolejnych. Montaż e-kiosku w każdym ośrodku połączony jest z krótkim szkoleniem dla personelu. Wszyscy pracownicy, którzy na co dzień nie pracują przy komputerze, łatwo przekonują się, że obsługa e-kiosku jest bardzo prosta i intuicyjna.

Fresenius Medical Care jest największym na świecie dostawcą produktów i usług dla osób z chorobami nerek, z których około 3,2 miliona na całym świecie regularnie poddawanych jest leczeniu dializami. Dzięki sieci 3.980 stacji dializ Fresenius Medical Care zapewnia leczenie dializami 336.000 pacjentom na całym świecie. Fresenius Medical Care jest również wiodącym dostawcą produktów do dializy, takich jak aparaty do dializ lub dializatory. Oprócz podstawowej działalności firma świadczy powiązane usługi medyczne w zakresie koordynowanej opieki medycznej.

Czytaj także: Kampania społeczna Fresenius wyróżniona w Raporcie Odpowiedzialnego Biznesu>>>

W Polsce Fresenius Medical Care Polska S.A. jest obecny od prawie 30 lat. Produkty firmy do hemodializy i dializy otrzewnowej wykorzystywane są w większości stacji dializ na terenie całej Polski, zarówno w ośrodkach publicznych, jak i niepublicznych. Obecnie Fresenius Medical Care świadczy usługi dializacyjne poprzez spółkę Fresenius Nephrocare Polska, która tworzy największą w Polsce sieć placówek dializacyjnych – Centrum Dializ Fresenius. Wszystkie zabiegi wykonuje na podstawie kontraktu z NFZ.

Dializa jest zabiegiem umożliwiającym oczyszczenie krwi z toksycznych produktów przemiany materii, usunięcie nadmiaru wody z organizmu i wyrównanie zaburzeń jonowych krwi w sposób zbliżony do tego, w jaki czyni to nerka. W nefrologii stosuje się zabiegi dializacyjne u pacjentów ze schyłkową niewydolnością nerek, którzy nie kwalifikują się do zabiegu przeszczepienia nerki, bądź oczekują na ten zabieg. Jest to zabieg podtrzymujący przy życiu.

Hemodializa jest to dializa pozaustrojowa. Polega na stworzeniu stałego dostępu naczyniowego, dzięki czemu można pobierać strumień krwi do dializatora, w którym krew jest oczyszczana (przy pomocy specjalnego płynu dializacyjnego). Po jednej stronie błony dializatora przepływa krew, a po drugiej – płyn dializacyjny. Na zasadzie dyfuzji zbędnie produkty przemiany materii przedostają się przez błonę półprzepuszczalną z krwi do płynu dializacyjnego. Oczyszczona krew wraca do pacjenta.

Dializowany chory musi wykonywać zabieg w stacji dializ 3 razy w tygodniu. Każda wizyta trwa kilka godzin.

Dializa otrzewnowa jest to dializa wewnątrzustrojowa. Błona otrzewnowa wykorzystana jest jako półprzepuszczalna błona dializacyjna. Do jamy brzusznej wprowadzany jest płyn dializacyjny. Płyn wprowadza się poprzez specjalistyczny cewnik umieszczany na stałe w jamie brzusznej pacjenta. Zabiegi wykonywane są samodzielnie przez pacjenta w domu, po przejściu odpowiedniego szkolenia. Pacjent do ośrodka dializ udaje się tylko na kontrolę.

W Polsce obecnie działa około 260 stacji dializ, w których dializowanych jest prawie 20.000 pacjentów.

Medicover Polska wziął udział w kolejnej edycji Kongresu Kadr – największym w Polsce  spotkaniu profesjonalistów zarządzających ludźmi w firmie.

Na zaproszenie Skandynawsko-Polskiej Izby Gospodarczej Kamila Skorupińska, dyrektor ds. personalnych Medicover Polska podzieliła się doświadczeniami podczas dyskusji panelowej „Skandynawskie miejsce pracy – jak zbudować inspirującą kulturę organizacyjną”.

Podczas dyskusji eksperci podjęli między innymi temat skandynawskiej kultury organizacji, konkurencyjności na rynku pracy, metod angażowania zespołów i skutecznych narzędzi rekrutacji, a także sposobów wzmacniania proaktywności i autonomii pracowników w oparciu o skandynawskie wartości.

Według raportu SPCC „Scandinavian workplace” najszczęśliwsi pracownicy żyją w krajach skandynawskich – w Danii, Norwegii i Szwecji. Dlatego ważne miejsce w dyskusji zajęło zagadnienie „work-life balance”, czyli praktyk, które pozwalają pracownikom znaleźć właściwą równowagę między życiem prywatnym i zawodowym.

Czytaj: Medicover wyróżniony za dbałość o zdrowie pracowników>>>

– Medicover to firma medyczna, która powstała w Polsce, ale za sprawą swoich założycieli, korzenie ma w skandynawskich wartościach. Od momentu uruchomienia pierwszej placówki w 1995 roku, przejawia się to w standardach i jakości leczenia oraz obsługi naszych pacjentów. Świadomie korzystamy ze skandynawskiej kultury organizacyjnej również, kiedy myślimy o Medicover jak pracodawcy. Przykładem takiego podejścia jest realizowany od 2017 roku program wellbeingowy „Zdrowie miejsce pracy”, ukierunkowany na wspieranie dobrego samopoczucia, kondycji fizycznej i psychicznej i pozytywnych emocji pracowników – mówi Kamila Skorupińska, dyrektor ds. personalnych Medicover Polska.

Kongres Kadry to obecnie największe w Polsce spotkanie profesjonalistów zarządzających ludźmi  w firmie. Podczas wydarzenia eksperci HR dzielą się wiedzą i doświadczeniami w zakresie najnowszych trendów oraz sprawdzonych i skutecznych praktyk w zakresie zarządzania.

Kongres odbył się od 12 do 14 listopada 2018 w Centrum Nauki Kopernik w Warszawie.